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淘宝每人可投诉5次,超过5次仍可投诉,但一旦卖家拒绝投诉系统立即默认投诉无效,在你占理的情况下发生一次系统默认投诉不成立的情况以后无论任何投诉只要卖家拒绝你的维权都会如此处理。特殊情况下投诉五次后,每成交一百个订单可再享有5次投诉权,前提是你之前从没有一次占理的情况下投诉不成立过,并且成交的订单总金额达到一定程度,否则有可能继续投诉也被淘宝列入投诉不成立名单,淘宝是不允许买家在没有付出足够多利润的情况下伤害卖家利益的,毕竟淘宝是购物平台,没有卖家哪有淘宝,而我国亦是山寨大国,淘宝假冒伪劣商品比例之高也是商界闻名,若人人都可无限制投诉那会让淘宝少赚至少九成利润。所以要让淘宝维护买家权益必须在产生足够利益的情况下才能成立。由此淘宝才有投诉机制,表面上会维护买家权益,让广大消费者放心,但投诉却有又严格限制,你得让淘宝觉得你这买家是有钱的买家,值得让淘宝得罪商家一次。虽然这些不会明文说明,但你试过就知了,这是淘宝成立无数年来消费者的经验总结成果.当然这是指投诉,退款这类并不在此列,会比较宽松,但同样有限制。因各种质量或其它各种问题退款多了会成为恶意退款用户,一旦被定义为扰乱淘宝市场,有可能永久封号。虽然淘宝东西质量堪忧,但没人愿意让谁在自己商城一直买买买退退退的。
以上投诉都如此,其它可推卸责任的问题就更别指望淘宝能大公无私给你处理了
退款成功一般都没有收到货,货还在路上的话不用自己退,快递公司自己处理。收到货最好自己去退了,一般是去菜鸟驿站,原封不动拿过去寄就可以了,不过要提前和商家商量好运费他付,要有运费多少的付款凭证,可以截图,等商家收到货了让他给你打运费就行了,你要先垫运费的。
买家退款不退货,属于对方违约,协商不成,可以到法院起诉解决。
浙江大学光华法学院互联网法律研究中心主任高艳东表示:
最近几年出现的这些职业索赔的违法行为呈现低年龄化的趋势。之所以能屡屡成功,一来是违法成本较低,二来商家不懂法,三来平台系统存在漏洞。为此,他提出了自己的建议。
店家在收到不良的投诉违法犯罪行为的时候,应该勇于报案,平台可以利用自己的数据优势,建立消费者或者会员黑名单制度。消费者发现了有问题的商品应该合法维权,在进行维权的时候不要滥用私权。
法制日报》记者了解到,淘宝网近期起诉了一批“职业吃货”索赔案。
多位专家在接受《法制日报》记者采访时说,1元钱的赔偿具有象征意义。法院判决认定被告滥用会员权利,并界定上述“退款而不退货”的吃货行为系“非生活消费所需”的恶意行为,是平台规则法治化的一种体现,对于构建良好的网络营商环境具有重要意义。
与此同时,对于“职业吃货”的追责不应止步于民事领域。受访专家认为,还可以从刑事、行政等多方着手,有关部门要严格按照相关法律法规执法,对此种恶意行为绝不姑息,构成刑事犯罪的则应严厉打击,彻底打消“职业吃货”的违法念头。
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